Foire aux questions


Foire aux Questions

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de traitement de la commande, de manufacture des produits et de la livraison (GRATUITE) requiert un délai de 10 à 15 jours ouvrés à notre équipe avec un délai incompressible de 1 à 4 jours d'expédition en plus en fonction des stocks disponibles. Ce temps reste donné à titre purement indicatif est pourrait varier en fonction de votre emplacement géographique (notamment si vous êtes hors Europe ou sur une île, la livraison peut prendre jusqu'à 1 mois et plus), des produits que vous achetez et de tout autre événement inattendu.
Etant donné que nos produits proviennent soit d'Europe soit d'Asie en fonction des stocks, le délai peut varier. Cependant, quoiqu'il advienne, soyez certains que nous faisons notre possible afin que la livraison s'effectue le plus rapidement possible tout en maintenant notre système de traitement qualité des marchandises à son plus haut niveau !

Ma commande est incomplète ?

Pas d'inquiétude ! Notre système logistique est basé sur différents entrepôts ce qui fait que vos articles sont expédiés depuis différents entrepôts et arriveront donc parfois dans des colis différents si les stocks ne sont pas suffisant dans tous les entrepôts.

Ma commande n'est pas arrivée ?

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Dans un 1er temps, il est important de vérifier ses informations de livraison indiquée lors de votre achat, puis de demander à vos voisins si le livreur n'a pas commit une erreur de destinataire. Ensuite si le problème persiste, nous demanderons à notre livreur les causes de ce problème.

J'aimerais retourner un article.

Nous vous OFFRONS une garantie 14 jours pour effectuer un retour. Une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons plus accepter le retour du produit. Notez également que pour qu'un renvoi soit valable, l'article doit être inutilisé, dans l'emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Pour que le retour soit pris en compte et effectif, il faut nous contacter avant d'engager toutes démarches.

Puis-je annuler ma commande ?

Le processus de commande est traité automatiquement. Nous ne pouvons pas annuler les commandes passées. Les informations relatives aux clients et aux commandes sont envoyées très rapidement au service logistique de préparation des commandes dans les entrepôts et chez nos fournisseurs partenaires. Si vous voulez retourner un produit parce que vous n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours pour nous retourner le produit une fois votre colis reçu.

 

Vous retrouverez plus d'information concernant le processus de livraison ici

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